宿迁市消协首次通过网络直播处置“朋友圈”消费纠纷

宿迁市消协首次通过网络直播处置“朋友圈”消费纠纷

近日,一则宿迁金鹰领航游泳健身中心“加微信,免费领取年卡”的免费健身微信在宿迁朋友圈刷屏,但当消费者到领航游泳健身中心现场领卡的时候,却被告知需要缴纳800元押金,并提出如果年内健身达不到相应的次数,押金不予退还,引发部分消费者不满,并向市消协投诉。

市消协对此高度重视,初步判定微信宣传内容涉嫌侵犯消费者知情权。但由于该微信转发较多,影响较大,很难通过传统的个案调解方式进行处理。对此,市消协结合网络舆情的传播规律和处置要求,通过《民生及时语》栏目,采取网络直播的形式,通过现场暗访、律师点评和消协观点三个场景,依次推进,环环相扣,曝光存在问题,发布消费警示,对冲微信宣传造成的影响,最大限度阻断微信的继续传播。直播结束后,市消协联合市工商局消保处对经营者开展约谈,责令经营者就所提供的服务向消费者作出真实、全面、准确的介绍和说明,杜绝任何形式的误导性宣传。目前整场直播点击量近12万次,由于介入及时,应对得当,事件影响迅速降温,纠纷得到有效处理,有效遏制了投诉的集中爆发。

《民生及时语》栏目由市消协联合市创建办、市工商局和网易宿迁共同推出,是省内首档消费者权益保护网络直播专栏节目,主要致力于消费教育引导和典型案例曝光,以及提升消费者的维权意识和经营者的诚信意识,推动构建消费者权益保护社会共治体系。

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