市工商局召开全国12315互联网平台上线运行工作动员和培训会

日前,市工商局召开全国12315互联网平台上线运行工作动员和培训会。市工商局副局长胡浩出席会议并作动员讲话。

胡浩就做好全国12315互联网平台上线运行工作提出两点要求:一是立足大局,切实提升思想站位。要正确认识和把握消费维权“大平台”建设深远意义,推动政府部门、社会组织、行业协会、经营者作为平台用户,共同参与和推进消费维权协同共治;要主动适应维权流程“透明化”趋势要求,依托平台探索完善社会监督,让群众打分、评判和检验维权工作;要着力培育“大数据”理念思维,深化平台大数据综合分析和挖掘应用。二是主动跨前,有序开展平台工作。要主动适应、勇立潮头,将平台工作融入日常监管,推动消费维权全天候、低成本、便利化;要规范操作、审慎应对,严格落实7日“初查反馈”和60日“结案反馈”,建立疑难事项会审会商机制,把好平台工作程序关、时效关、质量关;要夯实基础、强化保障,坚持一把手亲自抓,分管领导具体抓,强化组织领导、业务培训和人员设备保障,确保平台工作高效有序运转。

会议传达学习了《工商总局办公厅关于做好全国12315互联网平台上线运行准备工作的通知》和《全国12315互联网平台工作规范》。市工商局消保处、12315中心、信息中心分别作动员部署,并组织平台上线实务操作培训。

各区市场监管局和机场分局分管领导、消保科(处)负责人、信息化管理机构负责人、基层市场监管所负责人及业务骨干共400余人参加了培训。