江门市消委会约谈多家家具销售企业

针对今年上半年全市家具类消费投诉举报数量达到108宗,同比增加272%的情况,近日,江门市消费者权益保护委员会约谈了投诉量相对集中的健威家具装饰有限公司等三家企业。

约谈中,市消委会通报了三家企业在消费方面的主要问题:一是家具产品质量不过关。二是合同变更方面。购销合同签订后,消费者因房屋装修、购物需求发生改变想变更合同,也会引起纠纷。三是运输过程中产品损坏,家具损坏责任分担不明引发纠纷。四是经营者不能及时履行合同。节日前后由于经销商订单较多,导致厂家发货延迟。五是运费谁支付问题。在买卖时没有约定或虽然有口头约定但在购物单上没有注明引起纠纷等。

听取被约谈企业对有关商品或服务质量问题及自律制度等情况陈述后,市消委会宣讲消费维权有关法律法规,告知企业侵害消费者权益行为的危害性。同时,要求强化责任意识,加强对相关法律法规学习,自觉履行经营者维护消费者合法权益的责任,做到合法经营、诚信经商。三家企业负责人表示将严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》《商标法》等法律法规,立即整改存在问题,积极妥善协调处理消费投诉;同时积极履行社会责任,不断健全企业自律制度、诚信体系,守法诚信经营,规范管理,努力树立负责任的良好企业形象。

目前,涉及以上企业的投诉个案,均已妥善解决。